大学教務課の不誠実な対応と学生間の格差について
❌ 1. どんな学校で、どのような不満・悪い口コミを書いた（または書こうと思った）内容ですか？ 学校の種類（例：小学校・中学校・高校・大学など）と どのような不満があったのか教えてください。例 ・いじめ問題 ・教師の対応 ・学校の隠蔽体質 ・部活動トラブル ・進路指導の問題 ・理不尽な校則 など
大学の教務課の対応が悪く強い不満をいただいたため口コミを書いたことがある。教務課の職員は学生に対してタメ口で接しており、必要書類を依頼したときは露骨にめんどくさそうな表情をするなど、仕事を舐めているような態度だった。私だけではなく周りからも同様の声が多数上がっていた。また、相手（学生）によって態度や対応を変えていることも不快だった。気弱そうな学生には少し列から外れただけで並びなおしを強制させるくせに、仲の良い（？）学生に対しては「〇〇ちゃん、こっちで書類もらうよー」などと順番を無視して受け取るなどあり得ない対応が日常的に見られた。
✅ 2. その学校に対して納得いかなかったことや、不満・怒りを感じた出来事は？ その学校で一番納得できなかった出来事や、不満に感じた体験を教えてください。
教務課の職員も人間なので仕方ないことだとは思うが、特に相手（学生）によって対応を変えていたのが腹立たしかった。また、そのことを教授に相談したこともあったのだが、大学内で教授と職員は全く別の職種であり、教務課の業務態度改善には一切かかわってくれなかった。学生側からすると頼れる頼れる大人は教授しかいないので何とかしてほしかったし、せめて苦言を呈すぐらいのことはしてほしかった。真面目に講義に臨む学生が損をするような構図は受け入れられなかった。
🏘️ 3. 学校がどう改善すれば、悪い口コミを書かれなくなると思いますか？ 学校側がどのように対応すれば、悪い口コミや不満が減ると思いますか？ 例・相談窓口を設ける ・教師の対応改善 ・保護者への説明を丁寧にする ・トラブルの透明性を高める ・SNSトラブルへの対応
誰からも見える状態（学生以外にも保護者もアクセスできる状態）での目安箱のような掲示板があればよかったな、と思う。多くの人間が通う大学ではいろんなトラブルが起きてしまうのは仕方がないと思う。だからこそ、トラブルを解決・改善できるようなプラットフォームが整備が大事だと思う。ただし、匿名での書き込みは更なるトラブルの原因になりかねないので、学籍No.や所属ゼミ・所属サークルなどの一定の情報を入力することを必須にするなどのルールを策定する必要がある。
💪 4. 理想の学校環境とはどんな学校だと思いますか？ あなたが考える 「理想の学校」 について教えてください。 また 先生や学校に対して 「こうしてほしかった」 と思うことを書いてください。 例 ・生徒の声を聞く学校 ・いじめ対策がしっかりしている ・教師と生徒の信頼関係がある ・トラブル対応が早い学校 など
講義の内容、大学内の設備、部活・サークル活動、人間関係など様々な問題が同時多発的に起こりやすい環境だからこそ、なんでも相談できる窓口が必要だと思う。せっかく大学にきたのに誰にも相談できない環境は個人にとっても保護者にとっても大学側にとっても良くない。可能であれば24時間365日気軽に誰でも利用できるようなオンライン・対面の両方の窓口があれば救われる人は多いと思う。その窓口がすべて解決できる必要は全くなくて、まずは最初の一声を拾えるような窓口は絶対に必要。
🌐 5. もし学校がSNS炎上や口コミ問題で困っていたら、外部の専門家に相談するべきだと思いますか？ その理由も教えてください。 例 ・学校だけではSNS拡散を止められない ・ネット問題はITの専門知識が必要 ・対応を誤ると炎上が拡大する ・炎上はスピード対応が重要 ・学校名の評判への影響が心配 ・保護者対応に専門家の助言が必要 ・学校の信用を守るため ・第三者の客観的な視点が必要
絶対に外部に相談すべき。内部だけの目線ではどうしても保身に走る人もいるので健全とは言えないし、とりあえずの火消しが目的となってしまい本質的な改善が望めない。特に人間関係のトラブルは大きな事件や事故に発展する可能性があるし、何か起きてからでは遅い。警察・消防・病院などはもちろんだが、地域の自治会や他大学と連携し、密でリアルな情報交換が必要だと思う。少子化が進み大学が少ない学生を取り合う状況だからこそ、安心して通える環境をつくることは最大のＰＲにもなると思う。
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